1. Erstellung einer Rückgabeanfrage: Kunden, die ihre gekauften Produkte zurückgeben möchten, können dies tun, indem sie sich in ihr Konto einloggen, zur Seite “Meine Bestellungen” navigieren und die entsprechende Bestellung auswählen. Durch Klicken auf die Schaltfläche “Rückgabe” können Kunden eine Rückgabeanfrage erstellen. Sobald die Anfrage eingereicht ist, erhält der Kunde innerhalb von 48 Stunden einen Rückgabecode.
2. Rückgabecode und Informationen: Der Rückgabecode ist für Kunden erforderlich, um mit der Rückgabe fortzufahren. Dieser Code wird dem Kunden entweder per E-Mail oder als Nachricht in ihrem Benutzerkonto mitgeteilt. Die Nachricht mit dem Rückgabecode enthält detaillierte Informationen zum Rückgabeprozess.
3. Rückgabeprozess: Kunden können mit dem zugewiesenen Rückgabecode reibungslos zum nächsten nationalen Postamt gehen, um den Rückgabeprozess abzuschließen. Während der Rückgabe ist es entscheidend, dass das Produkt sich in seinem originalen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befindet. Eine Notiz mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten muss dem Rücksendepaket beigefügt werden.
4. Gastbenutzer: Für Kunden, die als Gast einen Kauf getätigt haben, können sie entweder ein Konto erstellen und den gleichen Prozess auf der Website befolgen oder eine Rückgabeanfrage per E-Mail an marketplace@unatex.be senden. Auch Gastbenutzer haben Anspruch auf den Rückgabeprozess und erhalten entsprechend ihren Rückgabecode.
5. Rückgabebedingungen:
- Die zurückzugebenden Produkte müssen ungeöffnete und unbeschädigte Verpackungen haben, sich in ihrem Originalzustand befinden und unbenutzt sein.
- Der Rückgabeprozess sollte innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts eingeleitet werden.
- Während des Rückgabeprozesses sollte der Kunde das Produkt sorgfältig verpacken und mit dem bereitgestellten Rückgabecode senden.
6. Rückzahlung der Rückgabe: Nach der Rücksendung des Produkts erfolgt der Rückerstattungsprozess, sobald die Rückgabeanfrage überprüft wurde und bestätigt wurde, dass das Produkt die festgelegten Bedingungen erfüllt. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat. Wenn beispielsweise mit einer Kreditkarte bezahlt wurde, wird der Rückerstattungsbetrag auf diese Kreditkarte gutgeschrieben.
7. Kontakt: Für Anfragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess können sich Kunden unter marketplace@unatex.be an uns wenden. Unser Kundenserviceteam steht zur prompten Unterstützung zur Verfügung.
Diese Bedingungen umreißen die grundlegenden Regeln der Rückgaberegelungen von Unatex E-Commerce Site. Wir empfehlen Kunden dringend, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen und sich entsprechend an den Rückgabeprozess zu halten.